Caso práctico: Implementación de BMC Helix Discovery y BMC Helix ITSM en el cliente Núclea para mejorar la experiencia de usuario

Sobre el cliente

Núclea es una empresa que forma parte del mayor ecosistema de soluciones de infraestructura para transacciones digitales e inteligencia de datos para empresas de Brasil. Conocida originalmente como CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos), Núclea tiene un historial de promoción de avances tecnológicos significativos en el sistema financiero brasileño. La empresa ofrece una amplia gama de soluciones, como gestión de créditos y cobros, inteligencia de mercado, soluciones antifraude y registro de activos financieros.Más información sobre Núclea https://www.nuclea.com.br/

Desafío

Núclea, una empresa con procesos de TI maduros, había estado utilizando una solución ITSM durante unos 10 años. Con los avances tecnológicos y la necesidad de modernizarse, Núclea buscaba una solución más actualizada y eficiente para sustituir el antiguo sistema, con el objetivo de mejorar la gestión de servicios y el descubrimiento de activos.

Solución

Lotus ICT fue elegida para implantar BMC Helix Discovery y BMC Helix ITSM. Estas soluciones fueron seleccionadas por su capacidad para ofrecer una visión completa y automatizada de los activos de TI, así como una gestión de servicios integrada y moderna.

Pasos de la aplicación

  1. Análisis y planificación:
    1. Evaluación de los procesos actuales del Centro.
    2. Identificación de necesidades específicas y objetivos de modernización.
    3. Planificación detallada de la migración e integración de las nuevas soluciones.
  2. Configuración y personalización:
    1. Configuración de BMC Helix Discovery para mapear e identificar todos los activos de TI.
    2. Personalización de BMC Helix ITSM para alinearlo con los procesos de negocio de Núclea.
  3. Migración de datos:
    1. Transferencia segura y eficaz de datos del sistema antiguo al nuevo.
    2. Garantía de integridad y continuidad de los datos durante la migración.
  4. Formación y apoyo:
    1. Formación integral para el equipo informático de Núclea.
    2. Apoyo continuo para garantizar la adaptación y el uso eficaz de las nuevas herramientas.

Desafíos

  • Integraciones complejas: la implantación requirió la integración con varios sistemas heredados y nuevos, garantizando la armonización de todos los datos y procesos.
  • Automatización de procesos: Era necesario automatizar varios procesos informáticos para aumentar la eficacia y reducir los errores manuales.
  • Gestión de la configuración de activos informáticos: La gestión de la configuración de activos informáticos era un reto crítico, que requería un planteamiento detallado para garantizar que todos los activos estuvieran correctamente identificados y gestionados.
  • Plazo exigente: El plazo para la puesta en marcha era bastante exigente, pero los equipos de Lotus ICT y Núclea consiguieron entregar la nueva solución para dar servicio al centro de servicios en sólo 5 meses.
  • Revisión y modernización del catálogo de servicios: La revisión y modernización del catálogo de servicios para atender a usuarios internos y clientes externos se llevó a cabo con especial cuidado para mejorar la experiencia de los usuarios solicitantes y de los analistas asistentes.

Resultados

  • Visibilidad mejorada de los activos: BMC Helix Discovery ha proporcionado una visión clara y actualizada de todos los activos de TI, lo que facilita la gestión y la toma de decisiones.
  • Eficiencia operativa: La integración de BMC Helix ITSM ha mejorado significativamente la eficiencia de los procesos de gestión de servicios, reduciendo los tiempos de resolución de incidencias y aumentando la satisfacción de los usuarios.
  • Modernización e innovación: Núclea dispone ahora de una solución moderna y escalable, preparada para soportar futuras innovaciones y demandas tecnológicas.
  • Experiencia del usuario: La modernización del catálogo de servicios ha permitido mejorar la experiencia tanto de los usuarios solicitantes como de los analistas asistentes, garantizando un servicio más ágil y eficaz.