成功故事：
巴西国家石油公司会议室维护
项目说明
巴西和拉丁美洲最大的石油公司 Petrobras 与 Lotus ICT 签订合同，由 Lotus ICT 负责管理其全国各地会议室的维护工作。这项服务覆盖公司的主要办事处，包括里约热内卢、圣保罗和维托里亚等。该项目旨在保证会议室的效率和可用性，这对巴西国家石油公司的运营至关重要。
挑战：
- 全国覆盖：管理巴西各地的维护工作，每个地方都有自己的特点和具体需求。
- 高 SLA：保持高服务水平，快速响应维修和技术支持。
- 设备多样性：支持来自不同供应商的设备，需要全面的技术知识和集成技能。
解决方案
- 中央服务台：实施中央服务台系统，每周 7 天每天 24 小时运作，以迅速处理和解决 技术问题。
- 维修和维护：已指派合格的技术团队对会议室设备进行维修和预防性维护，确保将停机时间降到最低。
- 供应商管理：与各设备供应商协调，保证零部件的供应和专业技术支持。
- 主动监测：实施主动监测系统，在问题影响运行之前发现并解决。
- 用户培训：为会议室终端用户提供培训课程，提高设备利用率，减少支持需求。
巴西国家石油公司受益：
会议室仍可正常使用，使战略会议得以不间断地举行。
中央服务台系统和有效的技术支持确保了快速响应时间，提高了运行效率。
预防性维护和高效的供应商管理降低了运营成本，延长了设备的使用寿命。
由于技术问题的减少和即时支持的提供，最终用户的满意度有所提高。
结果
与 Lotus ICT 的合作大大提高了 Petrobras 会议室的效率和可用性。凭借高服务水平协议和全面的技术支持，Petrobras 能够优化其运营，并保持巴西各地设施的业务连续性。