成功故事：
里约市政厅使用 BMC Helix ITSM 进行 IT 资产管理（IplanRio）
挑战：
IplanRio 需要一个全面高效的解决方案来优化其 IT 服务管理流程，确保更高的运营效率和更好的用户体验。必须使 IplanRio 的流程符合 ITIL 最佳实践，并实施强大的服务目录、流程管理以及资产发现和管理工具。
解决方案
Lotus ICT继续实施 BMC Helix ITSM 解决方案，从多个方面确保项目的成功：
配置直观、高效的门户网站，允许 IplanRio 用户创建支持请求并简化后续工作。
实施一个强大的解决方案，用于发现、跟踪和管理 IplanRio 的 IT 资产，包括硬件、软件和其他重要资源。
使 IplanRio 的服务管理流程与 ITIL 最佳实践保持一致，确保更高的效率、质量和合规性。
解决方案与 BMC Helix 平台（SaaS）：配置 BMC Helix 解决方案，包括事件、问题、变更和发布管理等功能，以及与知识库的集成。
为 IplanRio 用户提供个性化培训，使他们能够有效使用新的 ITSM 解决方案。
实施：
Lotus ICT 与 IplanRio 之间的合作产生了多项重大效益：
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- 改善用户体验：新的服务门户提供了直观的界面，改善了用户处理支持请求的体验。
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- 更高的运营效率：资产发现和管理解决方案提高了 IT 资源的可追溯性和管理水平。
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- 与最佳实践保持一致：根据 ITIL 实践实施，确保流程更高效、更优质。
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- 高效培训：个性化培训确保 IplanRio 的用户为使用新工具和服务各业务领域的客户做好充分准备
推荐信
Lotus ICT 实施 BMC Helix ITSM 是 IplanRio 数字化转型的一个里程碑。新的解决方案使我们能够显著改善 IT 服务管理，为用户带来更高的效率和质量。
结论
Lotus ICT 在 IplanRio 实施的 BMC Helix ITSM 是数字化转型和 IT 流程优化的成功范例，凸显了与最佳市场实践保持一致的综合方法的重要性。
了解有关 IplanRio 的更多信息：www.prefeitura.rio/orgaos_municipais/iplanrio
