在 Usiminas 实施 BMC Helix ESM 和 ITSM 以提高运营效率
挑战
Usiminas 是巴西最大的钢铁生产商之一，在管理 IT 和业务服务方面面临着巨大挑战。该公司需要一个能够统一和标准化IT 流程以及人力资源、财务和法律等其他部门流程的解决方案，以提高运营效率和用户满意度。
解决方案
为满足这些需求，Usiminas 选择了 BMC Helix 解决方案，该解决方案因其在服务管理方面的稳健性和灵活性以及先进的自动化和人工智能功能而广受认可。
实施情况
Lotus ICT(www.lotusict.com) 是一家专业的集成商合作伙伴，它出色地完成了实施工作，确保了从现有解决方案到 BMC 软件集成平台的顺利、高效过渡。整个过程分几个阶段进行：
- 规划和评估：Usiminas 的 IT 团队与 BMC 和 Lotus ICT 的顾问合作，对现有流程进行了详细评估，并确定了需要改进的领域。
- 配置和定制：BMC Helix 解决方案的配置可满足 Usiminas 的特定需求，包括为不同部门创建定制的工作流程。
- 迁移：Lotus ICT 负责从先前的两个解决方案迁移到 BMC Software 的集成解决方案，以满足客户的特定需求并调整流程。
- 培训和能力建设：开展培训，确保所有用户熟悉新的工具和流程。
- 推出和监测：该解决方案分阶段推出，先从人力资源部门开始，然后到信息技术部门，随后扩展到其他部门。对性能进行持续监测，以确保有效性并确定改进机会。
成果
BMC Helix 解决方案的实施为 Usiminas 带来了诸多益处：
- 提高运营效率：流程自动化缩短了响应时间，提高了团队生产力。
- 提高用户满意度：服务标准化和申请集中化改善了内部用户的体验。
- 降低成本：效率提高后，运营成本大幅降低。
- 可视性和控制：BMC Helix 平台提供了服务和流程的全面视图，从而实现了更好的控制和决策。
- 全渠道互动：新平台实现了全渠道用户互动，包括通过虚拟代理（聊天机器人）提供服务，进一步提高了服务的可及性和效率。
- 范围：该解决方案已在 Usiminas 集团的所有公司实施，保证了整个组织的服务标准化和完全集成。
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