NOC IA
利用我们的自动化 NOC 转变网络运行管理！
全天候监控、支持和故障排除的智能自动化解决方案。
智能 NOC：为贵公司提供积极主动的自动化支持
我们的 NOC 解决方案由人工智能提供支持，可通过聊天、IVR（交互式语音应答）和电子邮件实时提供自动化一级（N1）服务。人工智能可流畅地识别、解释和处理请求，从而在无需人工干预的情况下快速解决问题。
客户服务如何与人工智能相结合
集成到我们 NOC 中的人工智能可解释通过聊天、IVR 或电子邮件收到的请求，识别问题并直接采取行动解决问题。如果系统识别出请求需要人工干预，则会自动开单并将其转给负责部门，确保问题不会得不到解决。
- 智能问题识别- 快速准确地解释请求。
- 多渠道客户服务- 通过聊天、IVR 和电子邮件自动回复。
- 自动升级- 必要时将呼叫转至负责部门。
- 24/7 持续监控- 全时支持，敏捷解决问题。
自动化 NOC 解决方案的优势
- 降低运营成本- 通过实现基本互动自动化，降低 N1 团队的成本。
- 敏捷、主动的响应- 即时响应，在影响发生前进行检测和解决。
- 效率和精确度- 通过定义明确的自动化流程减少错误和等待时间。
- 可扩展性- 灵活的支持可随公司需求增长。
我们的人工智能 NOC 解决方案与众不同之处
需要持续运营和快速支持的公司会发现我们的人工智能 NOC 是一个理想的解决方案。请参阅该技术在不同行业的应用实例。
使用人工智能的 NOC 适用于哪些领域？
- 技术部门 - 为整个企业结构提供服务，减少服务台 N1 服务的工作量。
- 金融部门 - 实时监控和支持银行业务。
- 电信 - 主动识别和纠正网络故障。
- 电子商务 - 快速支持解决连接和交易问题。
- 医疗保健和医院 - 监控关键系统，避免中断。
人工智能系统如何识别是否需要升级呼叫？
人工智能系统使用自然语言处理算法分析每个请求，并识别需求的复杂性。如果人工智能识别出问题非常具体、复杂或超出了其解决范围，系统就会自动开单并将其转给负责的团队，确保请求得到必要的关注。
自动服务有哪些语言版本？
自动服务的设计可使用多种语言，并能适应贵公司的需求。我们的人工智能支持多种语言，包括葡萄牙语、英语和西班牙语。还可根据需要配置其他语言，从而为国际和本地客户提供顺畅的服务。
系统如何保证所处理信息的安全性？
安全是我们的首要任务。我们的人工智能 NOC 系统采用先进的数据安全协议，如端到端加密、访问控制，并符合 LGPD（《通用数据保护法》）和 GDPR（《通用数据保护条例》）等法规。这可确保所有客户和网络信息免受未经授权的访问和泄漏。
自动化 NOC 能否与其他监控系统集成？
是的，我们的解决方案非常灵活，与主要的网络监控和管理系统兼容。我们与各种工具集成，将所有信息和警报集中在一个仪表板上，便于分析并加快响应速度。
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