Reto: IplanRio necesitaba una solución completa y eficaz para optimizar sus procesos de gestión de servicios de TI, garantizando una mayor eficacia operativa y una mejor experiencia de usuario. Era esencial alinear los procesos de IplanRio con las mejores prácticas de ITIL e implantar un sólido catálogo de servicios, una gestión de procesos y una herramienta de descubrimiento y gestión de activos.
Solución: Lotus ICT implantó la solución BMC Helix ITSM, cubriendo varios frentes para garantizar el éxito del proyecto:
- Portal de Atención al Cliente:Configuración de un portal intuitivo y eficaz, que permite la creación y el seguimiento simplificado de las solicitudes de soporte por parte de los usuarios de IplanRio.
- Descubrimiento y gestión de activos:Implantación de una solución sólida para el descubrimiento, el seguimiento y la gestión de los activos informáticos de IplanRio, incluidos el hardware, el software y otros recursos esenciales.
- Mejores prácticas de ITIL:Alineación de los procesos de gestión de servicios de IplanRio con las mejores prácticas de ITIL, garantizando una mayor eficacia, calidad y conformidad.
- Solución con la plataforma BMC Helix (SaaS):Configuración de la solución BMC Helix, con funciones como gestión de incidencias, problemas, cambios y versiones, así como integración con la base de conocimientos.
- Formación y desarrollo de capacidades:formación personalizada de los usuarios de IplanRio para que puedan utilizar eficazmente la nueva solución ITSM.
Resultados: La asociación entre Lotus ICT e IplanRio ha dado lugar a una serie de beneficios significativos:
- Experiencia de usuario mejorada: El nuevo portal de servicios ha proporcionado una interfaz intuitiva, mejorando la experiencia del usuario a la hora de gestionar las solicitudes de asistencia.
- Mayor eficacia operativa: la solución de descubrimiento y gestión de activos ha permitido mejorar la trazabilidad y la gestión de los recursos informáticos.
- Alineación con las mejores prácticas: La implantación conforme a las prácticas ITIL garantizó procesos más eficientes y de alta calidad.
- Formación eficaz: La formación personalizada garantizó que los usuarios de IplanRio estuvieran bien preparados para utilizar la nueva herramienta y atender a sus clientes de diversas áreas de negocio.
Testimonio:"La implantación de BMC Helix ITSM por parte de Lotus ICT supuso un hito en la transformación digital de IplanRio. La nueva solución nos ha permitido mejorar significativamente la gestión de nuestros servicios de TI, aportando más eficiencia y calidad a nuestros usuarios." - Representante de IplanRio
Conclusión: La implementación de BMC Helix ITSM en IplanRio por Lotus ICT ejemplifica un caso de éxito en la transformación digital y la optimización de procesos de TI, destacando la importancia de un enfoque integrado alineado con las mejores prácticas del mercado.
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