HISTORIA DE ÉXITO:
Gestión de activos de TI con BMC Helix ITSM en el Ayuntamiento de Río (IplanRio)
Desafío:
IplanRio necesitaba una solución completa y eficaz para optimizar sus procesos de gestión de servicios de TI, garantizando una mayor eficacia operativa y una mejor experiencia de usuario. Era esencial alinear los procesos de IplanRio con las mejores prácticas de ITIL e implantar un sólido catálogo de servicios, una gestión de procesos y una herramienta de descubrimiento y gestión de activos.
Solución:
Lotus ICT pasó a implantar la solución BMC Helix ITSM, cubriendo varios frentes para garantizar el éxito del proyecto:
Configuración de un portal intuitivo y eficaz, que permite la creación y el seguimiento simplificado de las solicitudes de soporte por parte de los usuarios de IplanRio.
Implantación de una solución sólida para la detección, el seguimiento y la gestión de los activos informáticos de IplanRio, incluidos el hardware, el software y otros recursos esenciales.
Alineación de los procesos de gestión de servicios de IplanRio con las mejores prácticas ITIL, garantizando mayor eficiencia, calidad y conformidad.
Solución con la Plataforma BMC Helix (SaaS): Configuración de la solución BMC Helix, con funcionalidades como gestión de incidentes, problemas, cambios y releases, así como integración con la base de conocimiento.
Proporcionar formación personalizada a los usuarios de IplanRio, permitiéndoles utilizar eficazmente la nueva solución ITSM.
Implantación:
La asociación entre Lotus ICT e IplanRio ha reportado varios beneficios significativos:
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- Experiencia de usuario mejorada: El nuevo portal de servicios ha proporcionado una interfaz intuitiva, mejorando la experiencia del usuario a la hora de gestionar las solicitudes de asistencia.
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- Mayor eficacia operativa: la solución de descubrimiento y gestión de activos ha permitido mejorar la trazabilidad y la gestión de los recursos informáticos.
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- Alineación con las mejores prácticas: La implantación conforme a las prácticas ITIL garantizó procesos más eficientes y de alta calidad.
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- Formación eficaz: La formación personalizada garantizó que los usuarios de IplanRio estuvieran bien preparados para utilizar la nueva herramienta y atender a sus clientes de diversas áreas de negocio.
Testimonio
Conclusión
La implementación de BMC Helix ITSM en IplanRio por Lotus ICT ejemplifica un caso de éxito en la transformación digital y la optimización de procesos de TI, destacando la importancia de un enfoque integrado alineado con las mejores prácticas del mercado.
Más información sobre IplanRio: www.prefeitura.rio/orgaos_municipais/iplanrio
