CASO DE SUCESSO:
Gestão de Ativos de TI com BMC Helix ITSM na Prefeitura do Rio (IplanRio)
Desafio:
A IplanRio necessitava de uma solução abrangente e eficiente para otimizar seus processos de gerenciamento de serviços de TI, garantindo maior eficiência operacional e uma melhor experiência para os usuários. Era essencial alinhar os processos da IplanRio com as melhores práticas do ITIL e implementar uma ferramenta robusta de catálogo de serviços, gestão de processos e descoberta e gestão de ativos.
Solução:
A Lotus ICT foi implementar a solução BMC Helix ITSM, abrangendo diversas frentes para garantir o sucesso do projeto:
Configuração de um portal intuitivo e eficiente, permitindo a criação e acompanhamento simplificado de solicitações de suporte pelos usuários da IplanRio.
Implementação de uma solução robusta para a descoberta, rastreamento e gestão dos ativos de TI da IplanRio, incluindo hardware, software e outros recursos essenciais.
Alinhamento dos processos de gerenciamento de serviços da IplanRio com as melhores práticas do ITIL, garantindo maior eficiência, qualidade e conformidade.
Solução com a Plataforma BMC Helix (SaaS):Configuração da solução BMC Helix, com recursos como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e lançamentos, além de integração com a base de conhecimento.
Fornecimento de treinamento personalizado para os usuários da IplanRio, capacitando-os a utilizar efetivamente a nova solução de ITSM.
Implementação:
A parceria entre a Lotus ICT e a IplanRio resultou em diversos benefícios significativos:
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- Experiência do Usuário Aprimorada: O novo portal de atendimento proporcionou uma interface intuitiva, melhorando a experiência dos usuários no manejo de solicitações de suporte.
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- Maior Eficiência Operacional: A solução de descoberta e gestão de ativos permitiu uma melhor rastreabilidade e gerenciamento dos recursos de TI.
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- Alinhamento com as Melhores Práticas: A implementação alinhada com as práticas ITIL garantiu processos mais eficientes e de alta qualidade.
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- Capacitação Eficiente: O treinamento personalizado assegurou que os usuários da IplanRio estivessem bem preparados para utilizar a nova ferramenta e atender aos seus clientes de diversas áreas de negócio
Testemunho
Conclusão
A implementação do BMC Helix ITSM na IplanRio pela Lotus ICT exemplifica um caso de sucesso em transformação digital e otimização de processos de TI, destacando a importância de uma abordagem integrada e alinhada com as melhores práticas do mercado.
Saiba mais sobre a IplanRio: www.prefeitura.rio/orgaos_municipais/iplanrio
