Unifique la gestión de los servicios de
en toda su organización.
Amplíe la madurez de la gestión de servicios a todas las áreas de su negocio, con gobernanza, automatización y resultados cuantificables.
Comienza tu experiencia en ESM → Más información¿Qué es el ESM?
La gestión de servicios empresariales (ESM) amplía las prácticas de ITSM más allá del ámbito de las tecnologías de la información, aplicando la automatización de flujos de trabajo, los catálogos de servicios y la gestión de incidencias en áreas como Recursos Humanos, Finanzas, Compras, Instalaciones y Asuntos Jurídicos.
Con ESM, los procesos que antes estaban fragmentados pasan a funcionar de forma integrada y trazable, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos, aprobaciones automatizadas, integraciones entre sistemas y una visibilidad completa de cada solicitud, desde el inicio hasta su cierre.
Cómo opera Lotus ICT
Tres frentes integrados que guían su operación, desde la estrategia hasta la mejora continua.
Diagnóstico y estrategia
Mapeo de procesos, identificación de oportunidades y definición de la hoja de ruta de evolución.
Implementación y automatización
Estructuración de catálogos de servicios, flujos de atención al cliente, automatizaciones e integraciones.
Gobernanza y evolución
Seguimiento de indicadores, mejora continua y aumento de la madurez operativa.
Ámbitos de aplicación
Ventajas del ESM
El valor añadido de Lotus ICT
Lotus ICT combina su experiencia en transformación digital, gestión de servicios y automatización de procesos para ayudar a las organizaciones a crear operaciones más eficientes, integradas y orientadas al valor.
Vamos a convertir sus procesos en servicios de gran valor.
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