挑战
该客户被公认为拉丁美洲最大的媒体集团，业务涵盖电视、广播、互联网和印刷媒体等各种通信平台，在支持各种业务服务的技术流程自动化和协调方面面临着巨大挑战。该公司的业务至关重要，规模庞大，因此需要一个经验丰富、值得信赖的合作伙伴，以确保其全天候运营的连续性和效率。工作流程的复杂性以及对高可用性和高性能的需求，要求采用专门的方法和最佳实践。
解决方案
Lotus ICT 是 BMC 软件解决方案的公认集成合作伙伴，被选中负责运营和管理客户部署的 BMC Control-M 解决方案。该合作伙伴关系的目的不仅在于操作工具，还在于提供流程咨询和应用最佳市场实践，确保解决方案的效益最大化。
BMC Control-M 的管理和操作
- 完全集成：Lotus ICT 领导了与媒体公司现有系统的业务过渡，确保了业务的平稳无缝过渡。
- 流程自动化：通过改进配置和审查 BMC Control-M 中已实施的流程，提高了生产率，减少了错误，实现了流程自动化，降低了人为错误的可能性，提高了运行效率。
- 主动监控：24×7 全天候运行可实现对运行的主动监控，在问题影响业务之前发现并解决。
工艺咨询
- 流程分析：Lotus ICT 咨询团队对客户的流程进行了详细分析，确定了改进点和优化机会。
- 最佳实践：根据媒体公司的具体需求，实施市场和 BMC 推荐的最佳实践。
- 培训和能力建设：媒体公司的技术团队接受了 Lotus ICT 的培训，以有效管理解决方案，保证自主性和知识的连续性。
成果
- 减少事故：得益于主动监控和流程自动化，重大事故的数量大幅减少。
- 提高效率：自动化和流程优化大大提高了运营效率。
- 24×7 可用性：在强大的解决方案和 24×7 专门支持团队的支持下，媒体公司现在可以不间断地运营。
- 客户满意度：成功的实施和取得的成果使客户高度满意，巩固了与 Lotus ICT 的合作关系。
客户评价
"与 Lotus ICT 合作运营和管理 BMC Control-M 改变了我们的运营方式。事故的减少和运营效率的提高非常显著。流程咨询和最佳实践的应用为我们继续发展和创新奠定了坚实的基础。我们对取得的成果和 Lotus ICT 的持续支持感到非常满意。