Desafío
Ampliamente reconocido como el mayor grupo de medios de comunicación de América Latina, que abarca una variedad de plataformas de comunicación que incluyen televisión, radio, Internet y medios impresos, este cliente se enfrentaba a importantes retos a la hora de automatizar y orquestar sus procesos tecnológicos que dan soporte a diversos servicios empresariales. Con operaciones críticas y a gran escala, la empresa necesitaba un socio experimentado y fiable para garantizar la continuidad y eficiencia de sus operaciones 24×7. La complejidad de los flujos de trabajo y la necesidad de alta disponibilidad y rendimiento exigían un enfoque especializado y el uso de las mejores prácticas.
Solución
Lotus ICT, reconocido socio integrador de las soluciones de BMC Software, fue elegido para operar y gestionar la solución BMC Control-M desplegada en el cliente. El objetivo de la asociación no era solo operar la herramienta, sino también ofrecer consultoría de procesos y aplicar las mejores prácticas del mercado, garantizando que se maximizaran los beneficios de la solución.
Gestión y funcionamiento de BMC Control-M
- Integración completa: Lotus ICT dirigió la transición de las operaciones con los sistemas existentes de la empresa de medios de comunicación, garantizando una transición fluida y sin problemas de las operaciones.
- Automatización de procesos: Al mejorar las configuraciones y revisar los procesos ya implantados en BMC Control-M, se ganó en productividad, se redujeron los errores y se automatizaron los procedimientos, reduciendo la posibilidad de error humano y aumentando la eficacia operativa.
- Supervisión proactiva: el funcionamiento 24×7 permite una supervisión proactiva de las operaciones, identificando y resolviendo los problemas antes de que afecten a la empresa.
Consultoría de procesos
- Análisis de procesos: El equipo de consultoría de Lotus ICT realizó un análisis detallado de los procesos del cliente, identificando puntos de mejora y oportunidades de optimización.
- Mejores prácticas: Aplicación de las mejores prácticas recomendadas por el mercado y BMC, adaptadas a las necesidades específicas de la empresa de medios de comunicación.
- Formación y capacitación: El equipo tecnológico de la empresa de medios de comunicación recibió formación de Lotus ICT para administrar la solución con eficacia, garantizando la autonomía y la continuidad de los conocimientos.
Resultados
- Reducción de incidentes: Se ha producido una reducción significativa del número de incidentes críticos, gracias a la supervisión proactiva y la automatización de procesos.
- Mayor eficacia: la automatización y la optimización de los procesos han dado lugar a una mejora sustancial de la eficacia operativa.
- Disponibilidad 24×7: la empresa de medios de comunicación dispone ahora de operaciones ininterrumpidas, respaldadas por una solución sólida y un equipo de asistencia dedicado 24×7.
- Satisfacción del cliente: El éxito de la implantación y los resultados obtenidos se tradujeron en un alto grado de satisfacción de los clientes, lo que consolidó la asociación con Lotus ICT.
Testimonio de un cliente
"La colaboración con Lotus ICT en la operación y gestión de BMC Control-M ha transformado nuestro funcionamiento. La reducción de incidencias y la mejora de la eficiencia operativa han sido notables. La consultoría de procesos y la aplicación de las mejores prácticas nos han proporcionado una base sólida para seguir creciendo e innovando. Estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos y con el apoyo continuo de Lotus ICT."