HISTORIA DE ÉXITO:
Funcionamiento 24x7 con la solución de automatización de procesos Control-M para la mayor empresa de medios de comunicación de América Latina
Desafío:
Ampliamente reconocido como el mayor grupo de medios de comunicación de América Latina, que abarca una variedad de plataformas de comunicación que incluyen televisión, radio, Internet y medios impresos, este cliente se enfrentaba a importantes retos a la hora de automatizar y orquestar sus procesos tecnológicos que dan soporte a diversos servicios empresariales. Con operaciones críticas y a gran escala, la empresa necesitaba un socio experimentado y fiable para garantizar la continuidad y eficiencia de sus operaciones 24×7. La complejidad de los flujos de trabajo y la necesidad de alta disponibilidad y rendimiento exigían un enfoque especializado y el uso de las mejores prácticas.
Solución:
Lotus ICT, reconocido socio integrador de las soluciones de BMC Software, fue elegido para operar y gestionar la solución BMC Control-M desplegada en el cliente. El objetivo de la asociación no era solo operar la herramienta, sino también ofrecer consultoría de procesos y aplicar las mejores prácticas del mercado, garantizando que se maximizaran los beneficios de la solución.
Gestión y funcionamiento de BMC Control-M
- Integración completa: Lotus ICT dirigió la transición de las operaciones con los sistemas existentes de la empresa de medios de comunicación, garantizando una transición fluida y sin problemas de las operaciones.
- Automatización de procesos: Al mejorar las configuraciones y revisar los procesos ya implantados en BMC Control-M, se ganó en productividad, se redujeron los errores y se automatizaron los procedimientos, reduciendo la posibilidad de error humano y aumentando la eficacia operativa.
- Supervisión proactiva: el funcionamiento 24×7 permite una supervisión proactiva de las operaciones, identificando y resolviendo los problemas antes de que afecten a la empresa.
Consultoría de procesos
- Análisis de procesos: El equipo de consultoría de Lotus ICT realizó un análisis detallado de los procesos del cliente, identificando puntos de mejora y oportunidades de optimización.
- Mejores prácticas: Aplicación de las mejores prácticas recomendadas por el mercado y BMC, adaptadas a las necesidades específicas de la empresa de medios de comunicación.
- Formación y capacitación: El equipo tecnológico de la empresa de medios de comunicación recibió formación de Lotus ICT para administrar la solución con eficacia, garantizando la autonomía y la continuidad de los conocimientos.
Resultados:
- Reducción de incidentes: Se ha producido una reducción significativa del número de incidentes críticos, gracias a la supervisión proactiva y la automatización de procesos.
- Mayor eficacia: la automatización y la optimización de los procesos han dado lugar a una mejora sustancial de la eficacia operativa.
- Disponibilidad 24×7: la empresa de medios de comunicación dispone ahora de operaciones ininterrumpidas, respaldadas por una solución sólida y un equipo de asistencia dedicado 24×7.
- Satisfacción del cliente: El éxito de la implantación y los resultados obtenidos se tradujeron en un alto grado de satisfacción de los clientes, lo que consolidó la asociación con Lotus ICT.
Testimonio