Sistema de Atendimento Inteligente: Suporte Proativo e Automatizado para sua Empresa
Nossa solução de Sistema de Atendimento Automatizado, apoiada por inteligência artificial, oferece atendimento de Nível 1 (N1) automatizado, operando em tempo real via chat, URA (Unidade de Resposta Audível) e e-mail. A IA identifica, interpreta e atua na resolução das solicitações de forma fluida, permitindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente e sem intervenção humana.
Como Funciona o Atendimento Automatizado e com Inteligência Artificial
Nossa solução se integra com os diversos sistemas existentes no cliente, podendo integrar além de sistemas existentes, também com IoT e equipamentos com diversos tipos de protocolos de comunicação, interpretando os alarmes existentes e dando seguimento com as ações definidas. Identificando o problema, é possível realizar a abertura de chamados ou integrar também com nossa Solução de NOC Automatizado, que poderá atuar diretamente na resolução do problema, sem intervenção humana.
Desta forma, com a integração de ambas as soluções, será possível garantir que nenhum problema fique atendimento ou sem solução.
- Atendimento automático de suporte N1, através de chat, URA, email.
- Identificação de Alarmes, interpretando rapidamente e de forma precisa, as solicitações.
- Escalonamento Automático, com chamado direcionado ao setor responsável quando necessário.
- Atendimento Contínuo 24/7, através de suporte em tempo integral, para resolução ágil.
Benefícios do Sistema de Atendimento Automatizado
Reduz o custo com equipes de N1 ao automatizar as interações básicas.
Atendimento imediato, com detecção e resolução antes de causar impacto.
Diminui erros e tempos de espera com um fluxo automatizado e bem definido.
Suporte flexível que cresce conforme a demanda de sua empresa.
O sistema de IA utiliza algoritmos de processamento de linguagem natural para analisar cada solicitação e identificar a complexidade da demanda. Caso a IA reconheça que o problema é muito específico, complexo ou fora de seu escopo de resolução, o sistema automaticamente abre um chamado e o direciona para a equipe responsável, garantindo que a solicitação receba o atendimento necessário.
O atendimento automatizado é desenvolvido para ser multilingue e adaptável às necessidades da sua empresa. Nossa IA oferece suporte a diversos idiomas, incluindo português, inglês e espanhol. Outros idiomas podem ser configurados conforme a necessidade, permitindo atendimento fluido para clientes internacionais e locais.
A segurança é nossa prioridade. Nosso sistema de atendimento com IA adota protocolos avançados de segurança de dados, como criptografia de ponta a ponta, controle de acesso e conformidade com regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e o GDPR (General Data Protection Regulation). Isso garante que todas as informações dos clientes e da rede estejam protegidas contra acessos não autorizados e vazamentos.
Sim, nossa solução é altamente flexível e compatível com os principais sistemas de monitoramento e gestão de rede e aplicações. Realizamos estas integrações, permitindo que todas as informações e alertas estejam centralizados em um único painel, facilitando a análise e agilizando o tempo de resposta.
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Descubra como nossa solução pode transformar a gestão de atendimento das suas operações. Agende uma demonstração e veja, na prática, o poder de uma solução automatizada e inteligente, pronta para otimizar o atendimento e resolver problemas antes mesmo que impactem seus clientes.
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