Sistema de servicio inteligente: asistencia proactiva y automatizada para su empresa
Nuestra solución de Sistema de Servicio Automatizado, apoyada en inteligencia artificial, ofrece un servicio automatizado de Nivel 1 (N1), que opera en tiempo real a través de chat, IVR (Respuesta de Voz Interactiva) y correo electrónico. La IA identifica, interpreta y actúa para resolver las solicitudes con fluidez, lo que permite resolver los problemas rápidamente y sin intervención humana.
Cómo funciona el servicio automatizado y la inteligencia artificial
Nuestra solución se integra con los diversos sistemas existentes del cliente, y también puede integrarse con IoT y equipos con diversos tipos de protocolos de comunicación, interpretando las alarmas existentes y realizando el seguimiento de las acciones definidas. Una vez identificado el problema, es posible abrir tickets o integrarse con nuestra solución NOC Automatizado, que puede actuar directamente para resolver el problema sin intervención humana.
De este modo, integrando ambas soluciones, será posible garantizar que ningún problema quede sin atender o resolver.
- Servicio automático de asistencia N1, por chat, IVR, correo electrónico.
- Identificación de alarmas, interpretando las solicitudes con rapidez y precisión.
- Escalado automático, con llamadas dirigidas al sector responsable cuando sea necesario.
- Servicio continuo 24/7, mediante soporte a tiempo completo, para una resolución ágil.
Ventajas del sistema automatizado de control de asistencia
Reduce el coste de los equipos N1 automatizando las interacciones básicas.
Respuesta inmediata, con detección y resolución antes del impacto.
Reduzca los errores y los tiempos de espera con un flujo automatizado y bien definido.
Asistencia flexible que crece con las exigencias de su empresa.
El sistema de IA utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural para analizar cada solicitud e identificar la complejidad de la demanda. Si la IA reconoce que el problema es muy específico, complejo o está fuera de su ámbito de resolución, el sistema abre automáticamente un ticket y lo dirige al equipo responsable, garantizando que la solicitud reciba la atención necesaria.
El servicio automatizado está diseñado para ser multilingüe y adaptable a las necesidades de su empresa. Nuestra IA admite varios idiomas, entre ellos portugués, inglés y español. Se pueden configurar otros idiomas según sea necesario, lo que permite un servicio sin problemas para los clientes internacionales y locales.
La seguridad es nuestra prioridad. Nuestro sistema de servicios impulsado por IA adopta protocolos avanzados de seguridad de datos, como el cifrado de extremo a extremo, el control de acceso y el cumplimiento de normativas como la LGPD (Ley General de Protección de Datos) y el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). Esto garantiza que toda la información de los clientes y de la red esté protegida frente a accesos no autorizados y filtraciones.
Sí, nuestra solución es altamente flexible y compatible con los principales sistemas de monitorización y gestión de redes y aplicaciones. Realizamos estas integraciones, permitiendo centralizar toda la información y alertas en un único cuadro de mando, facilitando el análisis y agilizando los tiempos de respuesta.
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