Desafio
Amplamente reconhecido como o maior grupo de mídia da América Latina que abrange diversas plataformas de comunicação, incluindo televisão, rádio, internet e mídia impressa este cliente enfrentava desafios significativos na autmoação e orquestração de seus processos de tecnoligia que suportam diversos serviços de negócio. Com operações críticas e de grande escala, a empresa necessitava de um parceiro com experiência e confiável para garantir a continuidade e eficiência de suas operações 24×7. A complexidade dos fluxos de trabalho e a necessidade de alta disponibilidade e performance exigiam uma abordagem especializada e o uso de melhores práticas.
Solução
A Lotus ICT, reconhecida parceira integradora das soluções BMC Software, foi escolhida para operar e gerenciar a solução BMC Control-M implantada no cliente. A parceria visava não apenas a operação da ferramenta, mas também a consultoria em processos e a aplicação das melhores práticas do mercado, garantindo a maximização dos benefícios da solução.
Gerenciamento e operação do BMC Control-M
- Integração Completa: A Lotus ICT conduziu a transição das operações com os sistemas existentes da empresa de mídia, assegurando uma transição suave e sem interrupções nas operações.
- Automação de Processos: Com a melhoria nas configurações e revisão dos processos já implementados no BMC Control-M, ganhou-se produtividade, redução de erros, automação de procedimentos reduzindo a possibilidade de erros humanos e aumentando a eficiência operacional.
- Monitoramento Proativo: A operação 24×7 permite um monitoramento proativo das operações, identificando e resolvendo problemas antes que impactem os negócios.
Consultoria em Processos
- Análise de Processos: A equipe de consultoria da Lotus ICT realizou uma análise detalhada dos processos do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades para otimização.
- Melhores Práticas: Implementação das melhores práticas recomendadas pelo mercado e pela BMC, adaptadas às necessidades específicas da empresa de mídia.
- Treinamento e Capacitação: A equipe de tecnologia da empresa de mídia foi treinada pela Lotus ICT para admininstrar a solução de forma eficaz, garantindo a autonomia e continuidade do conhecimento.
Resultados
- Redução de Incidentes: Houve uma redução significativa no número de incidentes críticos, graças ao monitoramento proativo e à automação de processos.
- Melhoria na Eficiência: A automação e a otimização dos processos resultaram em uma melhoria substancial na eficiência operacional.
- Disponibilidade 24×7: A empresa de mídia agora conta com operações ininterruptas, suportadas por uma solução robusta e uma equipe de suporte dedicada 24×7.
- Satisfação do Cliente: A implementação bem-sucedida e os resultados alcançados levaram a um alto nível de satisfação do cliente, consolidando a parceria com a Lotus ICT.
Depoimento do Cliente
“A parceria com a Lotus ICT na operação e gestão do BMC Control-M transformaram nossa operação. A redução de incidentes e a melhoria na eficiência operacional foram notáveis. A consultoria em processos e a aplicação das melhores práticas nos proporcionaram uma base sólida para continuar crescendo e inovando. Estamos extremamente satisfeitos com os resultados alcançados e com o suporte contínuo da Lotus ICT.”